**關於信用卡支付問題的解答**

Q1：    蟲草城支持那些付款方式?

A1：    蟲草城網站支持銀行卡和支付寶的兩種付款方式。

- 銀行卡：由美國境內的發卡機構發行的信用卡及儲蓄卡，包括Visa，MasterCard，American Express和Discover。為保證交易安全，其他國家（包括中國大陸）發行的銀行卡不能在本網站使用。

- 支付寶：使用人民幣支付，方便快捷。

 

Q2：    我在使用銀行卡結帳時，沒有出現成功下單的提示，而是彈出一個只有英文提示的窗口，這是怎麼回事？

一、銀行卡發行國家：本網站不支持美國以外的其他國家及地區發行的銀行卡，請更換其他卡，或使用支付寶。

二、帳單地址（billing address）：為防止信用卡欺詐行為，本網站己啟用地址驗證服務（address verification service），如你填寫的帳單地址與銀行預留的帳單地址不一致，該交易將被拒絕。

三、其他原因：例如信用額度或餘額不足；卡號/有效期/驗證碼信息錯誤；銀行卡已過期/被凍結；因安全理由，銀行拒絕該次交易。詳情請與所屬發卡機構的客服熱線聯繫。

 

**關於嚴控信用卡詐騙交易的通知**

由於近期有較多疑似詐騙的訂單，為了保證持卡人的權益，本網站從即日起，嚴格審核所有使用美國信用卡作為付款方式的訂單。為避免不必要的麻煩，請各位顧客配合客服的審核工作，共同打擊信用卡詐騙犯罪，感謝各位的理解和配合！

 

1.    賬單地址信息與收件信息完全一致的訂單：此類訂單風險較低，一般而言會立即通過審核。客服將不定期進行隨機抽查。

2.    賬單地址信息與收件信息不完全一致的訂單：此類訂單具有中等風險，我們會通過向顧客發送郵件，要求索取持卡人及收件人身份證件掃描件、實體信用卡正面掃描件，排查訂單是否為詐騙訂單。如24小時內無法聯繫顧客，或者顧客無法提供相關資料，為了保證安全，該訂單會被取消。顧客也可在下單後，主動與客服聯繫，并提供訂單號碼，客服會告知補充資料并進行後續審核（客服郵箱：contact@chungchoucity.com）。如地址位於詐騙交易高發的地區（例如紐約州、新澤西州），客服有權不經過審核步驟，直接取消訂單。

3.    收件地址為轉運倉庫的訂單：此類訂單的特征與上述第2點基本相同，存在高度風險，一經發現將直接取消訂單。

4.    使用異地代理服務器（proxy server）登錄本網站下訂單：此類訂單存在高度風險，一經發現除直接取消訂單，同時將收件人信息上報聯邦執法部門。

信用卡詐騙屬於重罪，一經定罪將被判即時入獄及巨額罰金，非美國公民還將被遞解出境。

 

**如何在蟲草城網上商城購物**

1.    顧客在蟲草城網站可以訪客身份購物，或者購買前先註冊賬戶。註冊賬戶可免除多次填寫郵寄地址、電話和電郵地址的麻煩。

2.    註冊賬戶後，按照網站主頁上方的產品分類來選擇你想購買的商品。

3.    當看到感興趣的商品時，直接點擊產品名稱，可進入產品的詳情頁面。

4.    在空格中填入計劃購買商品的數量，然後點擊「加入購物車」。

5.    如需繼續購物，請重複上述步驟，將你計劃購物的商品全部加入至購物車中。

6.    如需要修改購物車中的商品數量，請先到購物車頁面，在商品數量的框中修改數量，點擊「更新購物車」。如需刪除商品，直接點擊商品旁邊的「刪除」按鍵。如你有優惠券代碼，請輸入後點擊「使用優惠券」。

7.    如計劃購買的商品種類和數量已齊全，則點擊「繼續結賬」。輸入并核對賬單地址、收件人、郵寄地址、電話、配送方式、信用卡信息等，並最後一次預覽訂單詳情。如所有信息無誤，則點擊「下訂單」，系統會自動從你的信用卡中扣除款項，然後在屏幕上顯示您的訂單號碼，並向你輸入的電郵地址發送確認電郵。如屏幕上沒有顯示訂單號碼，只彈出一個提示交易失敗的窗口，說明交易不成功，請查閱上方「關於信用卡支付問題的解答」欄目排查異常。

8.在收到顧客已付款的訂單后，客服人員將在2個工作日內將所有商品包裝好，並通過快遞公司將包裹送到指定的地址。商品的到貨時間視乎客戶收貨地、天氣以及快遞公司的處理能力。如遇美國及中國法定假日，處理及運輸時間均會相對延長。